【内容摘要：“旅游要养眼、养肺、养胃、养心,这些要素我们赤水都有。”赤水市旅游局局长肖艳说，赤水市森林覆盖率达80.55%，原始森林达123万亩,拥有世界自然遗产保护地、国家级重点风景名胜区和国家级自然保护区等38张国际、国家级名片。“从平地看是一座花园,从高处看是一座公园,从空中看是世外桃源。”这是游客到赤水旅游之后留下的赞叹。】

      2010年，赤水因丹霞地貌成功申报世界自然遗产闻名世界。今年2月18日，赤水丹霞旅游区创建国家5A级旅游景区通过了全国旅游资源规划开发质量评定委员会评审，年底将迎接验收评定。

　　如何成功创建国家5A级旅游景区？近日，记者走访了赤水相关部门及部分景区，看到了赤水干部群众给出的答案：无论是景区基础设施，还是服务水平均以国家5A级旅游景区评定标准为核心，举全市之力撸起袖子加油干，以最美风景、精细服务喜迎天下客。

　　醉美风景，是赤水的本钱

　　“旅游要养眼、养肺、养胃、养心,这些要素我们赤水都有。”赤水市旅游局局长肖艳说，赤水市森林覆盖率达80.55%，原始森林达123万亩,拥有世界自然遗产保护地、国家级重点风景名胜区和国家级自然保护区等38张国际、国家级名片。“从平地看是一座花园,从高处看是一座公园,从空中看是世外桃源。”这是游客到赤水旅游之后留下的赞叹。

　　1994年,赤水市被国务院划为国家级风景名胜区,成为全国唯一一个以行政区域命名的国家级风景名胜区。

　　2010年,赤水丹霞申遗成功,遗产地面积占该市国土面积的三分之二。

　　自然资源与世界级品牌带来了良好的效益：游客纷至沓来，催生了赤水新经济——旅游经济。

　　2016年赤水市游客接待总量近1200万人次，同比增长71.38%，旅游综合收入135亿元，同比增长80.04%，旅游发展综合评价指数在全省县域经济第一方阵中排名第二，旅游经济成为赤水经济的绝对支柱性产业。

　　赤水旅游成为山地贵州的标兵，成为山地旅游样本。

　　留住游客，是赤水的实践

　　如何让游客从“一日游”变成“多日体验游”？赤水市委书记况顺航说，赤水的标准就是全域按照5A级景区标准打造,实现赤水处处是风景,处处可旅游。

　　高度决定影响力，赤水市用全球视野来审视和谋划旅游发展。2013年以来,赤水市先后聘请美国PGAV、日本隈研吾建筑都市事务所、王志纲工作室等国际国内一流的旅游策划规划团队,制定了《赤水旅游发展总体规划》等5个规划体系,全部按照国家5A级景区标准提升八大景区基础设施。

　　按照《赤水旅游发展总体规划》，赤水举全市之力、聚全市之财全面推进旅游发展。近两年来，该市投资133.5亿元打造赤水旅游综合体，是全省首批“100个重点旅游景区”之一，连续3年在全省100个重点旅游景区考核中排名前列。

　　赤水河谷绿道、观光小火车、低空飞行、房车体验、露营基地、帐篷酒店、观光缆车、电梯隧道、湿地公园、观光花海、国际赛事……一系列旅游新业态、新项目、新玩法、新体验在赤水逐渐升温,成为吸引国内外游客的“卖点”。

　　赤水旅游,已不再是过去单一地看瀑布、观竹海、赏丹霞、品美食，而是让更多的花样玩法和体验项目留住游客。

　　最精服务，是赤水的态度

　　赤水用精心的服务，创下了贵州乃至全国旅游界“零投诉”纪录。　　   

　　如何守住这一荣誉，加快“满意旅游”软实力建设，在创建国家5A级旅游景区的过程中推动服务水平更上一层楼？“作为旅游城市，再好的风景、再好的体验项目，没有精细化的服务，游客不仅不点赞，还会给赤水带来不良影响。”赤水市委副书记、市长谭海说，必须提升管理服务水平，让游客满意在赤水。

　　为了让游客满意，赤水市围绕“六心”即：行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心，深入开展“文明在行动、满意在贵州”旅游服务行动。

　　零容忍——不让一个游客受委屈。通过推进旅游诚信建设，在景区设立“维权提示牌”和“流动投诉车”，方便游客投诉。对欺客、宰客、销售假冒伪劣商品的经营户，实行“三罚退市制”，即：违法违规经营的，第一次停业整顿三天和罚款；第二次停业整顿七天并加重罚款；第三次吊销营业执照，取消经营资格，有效地维护了旅游市场的经营秩序。

　　高标准——全面提升旅游接待能力。目前,赤水已建成黔北地区最大的游客接待中心,单日游客接待能力可达2万人；已建成高星级酒店7家、宾馆酒店457家,旅游接待床位达2.2万张,2020年将突破3万张。

　　智慧化——实现全域智慧旅游体系。赤水丹霞旅游区为创建国家5A级旅游景区项目建设总投资约为7亿元，建设游客咨询、售票、导游服务、医疗救助、旅游警察、旅游扶贫、科普教育等为一体的游客中心体系；项目涉及集智慧导览、全域实时监控、应急管理、游客统计分析、电子商务等多个领域。

　　标准化——服务水平全面提升。先后开展了景区专题知识培训、导游培训、旅游英语口语、普通话、服务礼仪、消防安全、宾馆酒店服务、政务讲解员等专题培训，参训人员达2000余人次。游客满意度经调查评估达到98%以上。

　　超常规——按国家5A级旅游景区标准提升八大景区基础设施。目前,全省首家智慧旅游房车服务中心、大瀑布观光电梯、燕子岩观光索道已建成投入运营,佛光岩索道今年底将投入运营；全国康养旅游示范基地已通过国家旅游局验收；全市所有景区实现了免费WIFI全覆盖。

　　“醉”美的风景，多元的体验，精准细微的服务，赤水市正以创建赤水丹霞国家5A级旅游景区为契机，站在新的起点，让天下游客畅享丹霞美景。